Queremos que sua experiência com a ZOVA seja especial do início ao fim. Se algo não sair como esperado, estamos à disposição para ajudar.
Arrependimento ou desistência
Para compras realizadas em nosso site, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:
* Nome do comprador;
* Número do pedido;
* Produto que deseja devolver;
* Motivo da devolução (opcional).
Após a solicitação, nossa equipe enviará as orientações para a devolução ou coleta do produto.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, a ZOVA será responsável pelos custos da devolução e realizará o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original.
Trocas por preferência
A ZOVA não realiza trocas por preferência de cor, modelo ou produto.
Caso mude de ideia após a compra, você poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, conforme as condições descritas nesta política.
Essa regra não se aplica a casos de defeito, avaria ou recebimento de produto diferente do pedido, que serão tratados de acordo com a legislação aplicável.
Como preparar o produto para devolução
Pedimos que todos os módulos, capas e demais itens recebidos sejam reunidos e devidamente protegidos para o transporte.
Sempre que possível, recomendamos utilizar a embalagem original para ajudar a proteger o produto durante a devolução.
Defeito de fabricação
Caso identifique um possível defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e, sempre que possível, envie fotos ou vídeos que nos ajudem a entender o ocorrido.
Nossa equipe avaliará a solicitação e orientará sobre os próximos passos, respeitando os prazos e direitos previstos na legislação aplicável.
Reembolso
Após o processo de devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: solicitaremos o estorno à administradora do cartão. O prazo para que o valor seja visualizado dependerá da operadora do cartão e da data de fechamento da fatura.
Pix: o reembolso será realizado após o processamento da devolução.
Nos casos de arrependimento exercido dentro do prazo legal, o reembolso compreenderá os valores pagos na compra, inclusive o frete original.
Como solicitar uma devolução
Entre em contato com nosso atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 11 96330-1389
Tenha em mãos o nome do comprador e o número do pedido para que possamos localizar sua compra e dar continuidade ao atendimento.
ZOVA
Pensado para o lar, feito para a infância.
